Notre Engagement envers votre Satisfaction

Chez Survie en Plein Air, nous comprenons que votre équipement outdoor doit être parfaitement adapté à vos aventures. Tout comme nous sélectionnons méticuleusement chaque produit de notre catalogue, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat sans souci.

Si votre achat ne répond pas à vos attentes, notre politique de retours et échanges est conçue pour être simple et transparente.

Options de Livraison

Traitement des Commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception de la confirmation de paiement.

Méthodes d’Expédition

Option de livraison Transporteur Délai de livraison Coût
Livraison Standard DHL ou FedEx 10-15 jours ouvrables après expédition 12,95 €
Livraison Gratuite EMS 15-25 jours ouvrables après expédition Gratuite pour les commandes de 50€ et plus

Zone de livraison : Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et de zones reculées.

Politique de Retours et Échanges

Délais de Retour

Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas.

Conditions de Retour

Pour être éligible au retour, les articles doivent être :

  • Dans leur état d’origine
  • Non utilisés et avec leurs étiquettes
  • Dans leur emballage d’origine intact
  • Accompagnés de tous les accessoires d’origine

⚠️ Articles Non Retourables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés :

  • Allume-feu & pierres à feu (articles de sécurité utilisables)
  • Cartouches de gaz et combustibles (matières dangereuses)
  • Filtres et traitement de l’eau (articles d’hygiène personnelle)
  • Produits d’entretien & réparation (produits chimiques)
  • Tout article dont l’emballage d’origine a été ouvert ou endommagé

Processus de Retour en 4 Étapes

1
Formulaire de Demande

Contactez-nous dans les 15 jours suivant la réception en utilisant le modèle suivant :

Objet: Demande de retour – [Votre numéro de commande]

Cher équipe Survie en Plein Air,

Je souhaite retourner un article de ma commande [numéro de commande].

Informations sur le retour :

  • Nom : [Votre nom complet]
  • Email : [Votre adresse email]
  • Numéro de commande : [Numéro de commande]
  • Article(s) à retourner : [Nom du/des produit(s)]
  • Raison du retour : [Taille incorrecte/Problème qualité/Article défectueux/autre]
  • Quantité : [Nombre d’articles]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.

Cordialement,[Votre nom]

2
Autorisation et Instructions

Nous vous enverrons sous 48 heures :

  • Une autorisation de retour numérotée
  • L’adresse exacte pour le retour
  • Le bon de retour à inclure dans le colis
3
Expédition du Retour

Emballez soigneusement les articles avec :

  • Le bon de retour rempli
  • La copie de votre facture
  • Tous les accessoires d’origine
4
Traitement et Remboursement

Dès réception et inspection de votre retour, nous traiterons votre demande dans les 5 jours ouvrables.

Frais de Retour

Type de retour Frais de retour Responsable
Article défectueux ou erreur de notre part Gratuit Survie en Plein Air
Retour pour changement d’avis Frais d’expédition Client
Échange pour une autre taille/couleur Frais d’expédition pour le nouvel article Client

Remboursements

Méthode de paiement Délai de traitement Mode de remboursement
Carte de crédit (VISA, MasterCard, JCB) 5-10 jours ouvrables Crédit sur votre compte
PayPal 3-5 jours ouvrables Retour sur votre compte PayPal

Note importante : Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat initial. Les frais d’expédition initiaux ne sont remboursables que pour les retours liés à des articles défectueux ou à des erreurs de notre part.

Échanges

Vous pouvez échanger votre article contre :

  • Une autre taille (sous réserve de disponibilité)
  • Une autre couleur (sous réserve de disponibilité)
  • Un autre produit de valeur équivalente ou supérieure

Pour les échanges, contactez-nous en suivant le même processus que pour les retours.

Contact Retours

Email : [email protected]

Adresse pour les retours : (Sur autorisation préalable uniquement)

Survie en Plein Air – Service Retours
46 Boulevard des Tritons
Marseille, FR 93866

Réponse sous 48 heures ouvrables

Conseils pour un Retour Sans Encombre

  • Conservez toujours l’emballage d’origine jusqu’à être certain de garder l’article
  • Testez les équipements techniques dans un environnement propre et sécurisé
  • Vérifiez les dimensions et spécifications avant utilisation
  • Contactez-nous immédiatement en cas de problème avec votre commande